Líder de Equipe - HotelDo

Na #EquipeD revolucionamos o futuro das viagens na América Latina há mais de 25 anos ✈️. Buscamos talentos que pensem grande, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você tem paixão por inovar, aprender rápido e trabalhar em equipe para criar experiências memoráveis, junte-se a nós. #LI-DC #LI-RR2  #LI-MR4  #LI-DC #LI-RR2  #LI-MR4  Oferecemos autonomia, impacto real e um ambiente onde você pode criar, aprender e escalar. Integrar uma equipe que valoriza a diversidade e coloca as pessoas no centro. Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também ✈️ country: BR all locations: [Alphaville] commitment: Full Time department: M&A location: Alphaville team: HotelDo O que vai rolar no seu dia a dia?: Liderar a equipe de pós-vendas multicanal, com foco em atendimento especializado em aéreo, sem deixar de lado demandas de produtos terrestres como pacotes, hotéis e aluguel de carros. Atuar como referência técnica da equipe nas demandas de aéreo, oferecendo suporte em emissão, remarcação, cancelamentos e reembolsos via GDS (Amadeus, Sabre), NDC e portais diretos, além de dominar cálculos tarifários, ADM/ACM, regras IATA e particularidades de consolidadoras, como interline e reemissões complexas. Monitorar KPIs operacionais (TMA, SLA, CSAT, produtividade e qualidade), garantindo excelência no atendimento e eficiência nos processos. Orientar o time nos atendimentos mais críticos, com olhar atento para as regras tarifárias, políticas das cias aéreas, contratos de fornecedores terrestres e particularidades dos produtos. Mapear gargalos na jornada da agência, propor melhorias de fluxo e trabalhar junto com Produto, Tecnologia, Vendas, Qualidade e Treinamento, para propor melhorias, novos fluxos e automatizações. Promover feedbacks estruturados, PDIs e desenvolvimento técnico-comportamental contínuo da equipe. O que esperamos encontrar em você?: Ensino superior cursando/completo em Turismo, Administração, Gestão Comercial ou áreas afins. Sólida vivência em pós-venda no setor de turismo, com foco em aéreo e conhecimento em produtos terrestres. Domínio dos principais GDS (Sabre, Amadeus), portais das cias aéreas e conhecimento em sistemas de reservas terrestres. Perfil analítico, com capacidade de ler métricas, identificar tendências e tomar decisões com base em dados. Diferenciais que brilham os olhos: Experiência em gestão de equipes operacionais, com forte atuação em desenvolvimento de pessoas, resolução de conflitos e gestão de indicadores. Experiência prévia com BI (Looker, Power BI, Tableau). Espanhol, Inglês, certificações IATA/UFTAA. Informações Importantes: Escala 6x1 Horário: 12:00 x 21:00 Modalidade: Hibrido - 2x por semana em Alphaville.