Lider de Mesa de Performance (Aquisição e Engajamento)

Somos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil, segundo o ranking da GPTW 2025! Também recebemos o selo de Diversidade na categoria Mulher, reforçando nosso compromisso com a equidade.   Nossa cultura acontece de verdade: sendo simples, corretos, parceiros e corajosos. Valorizamos as relações, a inovação e um ambiente leve, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão. Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.  Se identificou? Então venha trabalhar com a gente!  Atuar de forma estratégica na liderança da mesa de aquisição e engajamento, sendo responsável por orquestrar a estratégia de pré-aprovados (PAPs) por meio de jornadas de comunicação eficientes, garantindo máxima conversão, cross-sell e engajamento ao longo do ciclo de vida do cliente. Essa posição terá papel central na integração entre CRM, Dados, Crédito e Produto, com foco na definição das melhores estratégias de abordagem, canais e mensagens, sem responsabilidade direta sobre o desenvolvimento de produto, mas com forte influência na performance das jornadas. Diversidade e inclusão  O BV atua intencionalmente em prol da aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva.    Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.  country: BR all locations: [São Paulo] commitment: Efetivo department: CX, CRM e Operações location: São Paulo team: CRM & Gestão de Clientes Competências Comportamentais: Visão de Negócio e P&LConectar estratégias de comunicação e engajamento aos resultados financeiros (receita, rentabilidade e LTV). Foco em ResultadosResponsabilidade direta sobre metas de conversão, engajamento e cross-sell via comunicação. Pensamento EstratégicoDefinir estratégias de crescimento baseadas em jornadas e canais, equilibrando curto e longo prazo. Liderança de Mesa MultidisciplinarOrquestrar CRM, Dados, Produto e Crédito com foco na eficiência das comunicações ao longo da jornada. Perfil Analítico e Data-DrivenLeitura profunda de dados para otimização contínua das jornadas de comunicação. Comunicação e InfluênciaCapacidade de influenciar stakeholders sem ownership direto, direcionando estratégia via dados e performance. Orientação à Experiência do ClienteFoco em relevância, timing e contexto das interações com o cliente. Principais Desafios da Posição Maximizar conversão sem controle direto sobre produtoConstruir jornadas personalizadas em escalaGarantir relevância e timing das comunicaçõesBalancear pressão comercial vs experiência do clienteIntegrar múltiplos canais de forma consistenteNavegar com influência em estruturas complexas Dá uma olhada nos desafios que te esperam:: SQL (intermediário a avançado) Experiência com BigQuery / GCP (diferencial) Ferramentas de visualização (Looker, Power BI, Tableau) Modelo ágil visão Jira Conversão por canal e jornada Engajamento e ativação Cross-sell e retenção CAC, LTV e ROI Cortes e comportamento do cliente Planejamento e orquestração de jornadas de comunicação para PAPs Definição de cadência, pressão de contato e momentos de impacto Otimização contínua com base em performance Construção de mensagens alinhadas ao comportamento e momento do cliente Segmentação avançada e personalização de ofertas Equilíbrio entre conversão e experiência Escolha estratégica entre push, e-mail, WhatsApp, in-app e outros canais próprios Testes de formatos, criativos e abordagens Integração entre estratégias inbound e outbound Otimização da jornada via comunicação (sem atuação no produto) Identificação de gargalos e oportunidades Influência em melhorias a partir de dados Interface próxima com Produto (sem ownership direto de roadmap) Integração com regras e estratégias de crédito Experiência com Salesforce (ou similares) Capacidade de traduzir limitações e oportunidades em estratégia de comunicação   E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo:: Liderar a estratégia de jornadas de comunicação para PAPs Orquestrar a mesa multidisciplinar (CRM, Dados, Produto, Crédito) Definir melhores canais, mensagens e formatos de impacto Otimizar conversão, engajamento e cross-sell via comunicação Construir e evoluir réguas de relacionamento Garantir visão integrada de performance ao longo do funil Conduzir testes e análises contínuas Influenciar decisões estratégicas com stakeholders Pra gente conta como diferencial se você tiver:: Forte experiência em CRM e marketing lifecycle Vivência com estratégias de comunicação multicanal Experiência com Salesforce Marketing Cloud ou CDPs Histórico em growth orientado a comunicação Experiência em fintechs ou produtos financeiros