Customer Success Agent

[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/03b1a010-37a9-4bc8-8902-7778974d90b3/b80eaf44-0470-410a-91a7-3a3c65ae7665/Frame%201321318777.png] Привіт! 👋 Ми — OBRIO, продуктова IT-компанія з екосистеми Genesis, яка створює Nebula — найбільший spirituality бренд із 70M+ користувачів. OBRIO — це люди й амбіції, з яких усе почалося. Уяви, від 8 ентузіастів ми виросли у команду з 300+ професіоналів, які щодня створюють рішення, що впливають на життя людей у всьому світі. - За 6+ років Nebula виросла з ідеї у платформу і стала частиною життя мільйонів користувачів у понад 60 країнах. - На платформі працюють 1500+ експертів. Ми створили складну операційну модель, яка щодня допомогає вирішити унікальні запити користувачів. - Наш щорічний маркетинговий бюджет вимірюється десятками мільйонів доларів — і це дає нам можливість масштабуватись глобально. - І все це — завдяки команді, яка стала справжнім lovemark брендом із найвищим рівнем eNPS https://www.instagram.com/p/DJB0OhnMlAI/ за Forbes. Зараз ми прагнемо стати першим українським юнікорном, створюючи масштабний глобальний продукт у ніші духовного саморозвитку, that will have our names inscribed in history. Щоб здійснити це ми шукаємо Customer Success Agent, який/-а допоможе нам створювати сервіс, що формує довіру та лояльність серед преміум-користувачів і покращує їхній досвід глобально. Саме команда визначає масштаб того, що ми будуємо. Чому наша команда — твоє сильне середовище? - Ми відповідаємо за ядро продукту — керуємо експертами, сервісом, підтримкою та ефективністю. Кожне наше рішення впливає на досвід 70+ мільйонів користувачів та ключові бізнес-метрики. У команді ти працюватимеш разом з Iryna Paliadnyk https://www.linkedin.com/in/iryna-paliadnyk/overlay/about-this-profile/ - Customer Success Team Manager, яка сама пройшла шлях від агента до керівниці команди в OBRIO. Вона добре розуміє виклики ролі зсередини, підтримує розвиток кожного в команді й завжди пояснює не лише “що робимо”, а й “чому”. Які виклики тебе чекають? - Вивести підтримку преміум-користувачів на новий рівень і забезпечити найкращий клієнтський досвід. - Посилити емоційний зв'язок із брендом через персоналізовані комунікації. - Активно впливати на продукт і процеси на основі глибокого зворотного зв'язку. Твій вплив ми бачимо в: - Покращенні довіри та лояльності серед преміум-клієнтів завдяки персоналізованій підтримці. - Формуванні позитивного досвіду користування продуктом для мільйонів юзерів глобально. - Впровадженні змін у сервісі та процесах на основі клієнтських інсайтів. - Розвитку клієнтської підтримки як стратегічної функції впливу на бізнес-масштаб. Що сприяє твоєму успіху у цій ролі? - Ти маєш 1,5+ роки досвіду у Customer Support, VIP підтримці чи Account Management і вмієш створювати wow-сервіс. - Володієш англійською (B2+) для природної комунікації з іноземними клієнтами. - Маєш досвід роботи з CRM і Zendesk, мислиш аналітично й шукаєш рішення на основі даних. - Емпатія та проактивність допомагають тобі ставити клієнта на перше місце. - Впевнено пишеш і комунікуєш, швидко навчаєшся й адаптуєшся до змін. Що ти отримаєш в OBRIO? - Повний remote формат роботи. - Сильне середовище для зростання — 75% команди формують middle та Senior спеціалісти, тож ти швидко зростаєш через складні задачі та сильних колег. - Час на відновлення — 20 оплачуваних днів відпустки та лікарняні. Щоб досягати якнайкращих результатів потрібно якнайкраще почуватись. - Причетність до соціально важливих ініціатив — участь у благодійних проєктах, волонтерстві та підтримці мобілізованих колег і їхніх сімей. Один з наших проєктів OBRIO Innovation Space x КПІ https://www.instagram.com/reel/DJ9JTwUsLjA/?igsh=azlsMmM3cndsZTZm нещодавно номінований на DOU Awards. - Інвестиції у твій професійний розвиток — навчання, менторство та участь у топових українських і міжнародних конференціях (IT Arena, DOU Days, Web Summit, TikTok & Meta Summits). - Круті колаборації — об’єднуємось з українськими брендами (СЕНС, Matcher, Syndicat, KURAZH) і даруємо стильний OBRIO-мерч не лише з нагоди святкових дат. ЯК ВИГЛЯДАЄ НАША HIRING JOURNEY? Інтро-кол з TA Specialist ➡️ Оцінка твоїх навичок(Тестове завдання) ➡️ Інтерв’ю з менеджером ➡️ Фінальне інтерв’ю ➡️ Job Offer Більше про нас у соцмережах: Instagram https://www.instagram.com/obrio.team/?utm_source=chatgpt.com LinkedIn https://www.linkedin.com/company/obrio-it-company/posts/?feedView=all Do Big. Be Great! [https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/03b1a010-37a9-4bc8-8902-7778974d90b3/824a9c7e-3388-4966-88e8-3fa772331330/Refer%20your%20friends%20through%20our%20Hiring%20Bot%20and%20get%20bonuses%20Junior%20-%20300$%20Middle%20-%20600$%20Senior%20-%201000$%20LeadHead%20-%201500$.png]