Coordenador(a) de Suporte de TI

📚  Feita de pessoas que transformam a educação  Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.    Somos Arcotech, time de tecnologia da Arco Educação. Desenvolvemos soluções digitais para que alunos, pais e escolas atuem em conjunto por um aprendizado mais dinâmico e efetivo.   Aqui reunimos talentos que têm paixão por tecnologia e educação. Sabemos que, juntos, somos capazes de unir as duas forças para elevar a experiência de aprendizagem. Queremos ir além da inovação, nosso propósito é potencializar o impacto da educação nas pessoas, é o que nos move.   Por meio de soluções de aprendizagem, estimativas e relacionamento, ajudamos as escolas a se tornarem melhores, maiores e mais encantadoras para os alunos, educadores e familiares.   #VEMPRAARCO 🧡 #VEMSERTECH   Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade?   👉 Quais serão os seus desafios com a gente? Liderar o time de Suporte N2 com atuação nos escritórios de São Paulo e Curitiba, garantindo estabilidade e qualidade da operação; Atuar em problemas complexos e transversais, articulando com áreas como Infraestrutura, Segurança e Acessos; Conduzir e estruturar projetos estratégicos de TI com impacto direto na experiência dos usuários; Organizar, priorizar e dar previsibilidade às demandas da área, garantindo eficiência operacional; Antecipar riscos e demandas a partir do contexto das áreas parceiras e movimentos da empresa; Gerenciar e evoluir o controle de ativos e inventário da área; Apoiar a gestão de orçamento e planejamento de compras de equipamentos; Desenvolver o time, promovendo autonomia, clareza de papéis e protagonismo dos analistas. 👉 O que esperamos que você tenha: Experiência prévia com liderança de times de suporte ou operações de TI; Experiência com GLPI, Google Workspace e gestão de inventário de ativos; Capacidade de articulação com múltiplas áreas e stakeholders; Perfil estruturado, com boa organização e clareza na comunicação Experiência com gestão de projetos e melhoria de processos; Capacidade de atuar em cenários de alta criticidade e mudança constante; Boa leitura de impacto no negócio e foco na experiência do usuário.   Será um diferencial: Experiência com JumpCloud, Jira ou ferramentas similares de gestão e atendimento; Vivência com gestão de dispositivos (MDM) e identidade; Experiência em projetos de escala (migração de máquinas, rollout, padronização de ambientes); Experiência com gestão de orçamento (budget) e planejamento de compras de TI; Conhecimento em análise de dados operacionais (volume de chamados, SLA, capacidade). Um dos pilares da Arcotech é a diversidade. Nossa motivação é nos manter em movimento, inovando e levando as tecnologias educacionais a patamares ainda não vistos. Para isso acreditamos na força da palavra equidade e no respeito à igualdade de direito. Aqui reconhecemos as singularidades, as diferenças e abraçamos a todes. O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:   + Auxílio alimentação e/ou refeição  + Plano de saúde e odontológico  + Vale transporte  + Licença maternidade e paternidade estendida  + Auxílio creche  + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas  + Parceria com plano de saúde para Pet  + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação   #MaisDiversidade   Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco    Offices: Brasil (Remoto);