Gerente de Sucesso do Cliente

📚  Feita de pessoas que transformam a educação  Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.  Buscamos um(a) Gerente de Customer Success para atuar com foco profundo em fidelização, retenção, saúde da carteira e continuidade das escolas na Arco. É um papel estratégico e de grande impacto, responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência consistente, consultiva e orientada a resultados — com visão de negócio, forte capacidade analítica, liderança estruturada e habilidade consultiva para apoiar escolas em seus desafios e prioridades.   No dia a dia você vai: Liderar o time de Sucesso do Cliente garantindo uma operação estruturada, previsível e orientada a resultados — com rituais claros, metas bem definidas e desenvolvimento contínuo das pessoas; Acompanhar a saúde da carteira de ponta a ponta: analisar dados, identificar riscos e oportunidades, e construir planos de ação que aumentem engajamento, satisfação e retenção das escolas; Conduzir e apoiar conversas estratégicas com mantenedores e lideranças educacionais, trazendo clareza e direcionamento nas interações de maior complexidade; Liderar negociações de renovação e processos de save, atuando com foco na manutenção de relacionamentos de longo prazo; Atuar de forma integrada com Produto, Comercial, Pedagógico e Operações para resolver desafios sistêmicos e construir uma experiência cada vez mais sólida para as escolas; Estruturar processos, rotinas e melhorias que tornem o trabalho do time mais eficiente, escalável e previsível.   Para participar do nosso processo você precisa ter: Experiência sólida em gestão de carteira, com foco em retenção, saúde de conta e ciclo de vida do cliente; Vivência em gestão de pessoas, com capacidade de estruturar times, dar feedback e desenvolver talentos; Visão de negócio e capacidade de conectar a operação do time com os objetivos da Arco; Facilidade com dados para interpretar indicadores, identificar padrões e embasar decisões estratégicas;   Habilidade para conduzir conversas difíceis, processos de renovação e situações de churn.           Diferenciais:    Experiência no setor educacional ou em negócios B2B com ciclos de venda/renovação longos; Conhecimento de metodologias de CS; Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de CS; Experiência em ambientes de alta escala, com carteiras grandes e processos estruturados de gestão.    O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:   + Auxílio alimentação e/ou refeição  + Plano de saúde e odontológico  + Vale transporte  + Licença maternidade e paternidade estendida  + Auxílio creche  + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas  + Parceria com plano de saúde para Pet  + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação   #MaisDiversidade   Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco    Offices: Curitiba, Paraná, Brazil (Curitiba); Fortaleza, Ceará, Brazil (Fortaleza); São Paulo (São Paulo);